(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內知名網(wǎng)絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴廣州市萬表科技股份有限公司旗下“萬表網(wǎng)”稱其存發(fā)貨逾期，消費者退貨退款難。
1月7日，浙江省李先生向“電訴寶”投訴稱自己于2021年10月31日，在萬表APP訂購一款手表，和客服溝通確定一個月可以收到手表。但是在12月初還未發(fā)貨，后與客服溝通，客服回復還在預定中。經(jīng)過多次溝通，客服說再等一個月。李先生表示，截至2022年1月5日，還未發(fā)貨，一拖再拖，還不知道要多久。直接和客服溝通，對方表示拒絕退款，APP操作退款流程，一直在審核，人工不處理，無法再次操作退款。
圖片來源：李先生提供
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）了解，萬表網(wǎng)隸屬于廣州市萬表科技股份有限公司，法定代表人是肖曉，是一個專注于鐘表商品的B2C網(wǎng)站，主要經(jīng)營世界知名品牌手表，品牌包括百達翡麗、江斯丹頓、寶璣、伯爵、浪琴、天梭、梅花、赫柏林、時度等。
根據(jù)“電訴寶”受理的零售電商領域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)萬表網(wǎng)排名第六十四位，最新評級為“不建議下單”。同樣被投訴的類似平臺還有：寺庫、淘寶、拼多多、京東、抖音、蘇寧易購、閑魚、天貓、微店、轉轉、店寶寶、洋碼頭、全球速賣通、有贊、微拍堂、唯品會、快手、天天鑒寶、天貓國際、小紅書、交易貓、拍機堂、當當、玩物得志、微薄利、叮咚買菜、考拉海購、找靚機、網(wǎng)易嚴選、孔夫子舊書網(wǎng)、途虎養(yǎng)車、紅布林、別樣、識季、一品威客、國美、德國BA保鏢商城、微盟、一件、達令家、藝狐在線等。
此外，“電訴寶”受理用戶維權案例顯示，“萬表網(wǎng)”還存在疑似網(wǎng)絡售假、退款問題、訂單問題、商品質量、退換貨難等問題。
【案例一】“萬表網(wǎng)”被指商品尺寸不符 不予退換貨
2022年6月15日，河北省王先生向“電訴寶”投訴稱自己于2022年6月8日在萬表網(wǎng)（世歐名表）花3980元購買一塊手表，收到貨發(fā)現(xiàn)手表表盤尺寸偏小，賣家描述手表表盤尺寸35mm,王先生用尺子量該手表表盤尺寸為33.5mm，之后與賣家聯(lián)系，賣家說王先生的尺子有問題，要用電子游標卡尺測量。
隨后王先生用電子游標卡尺測量手表表盤尺寸為33.88mm,并將照片發(fā)給商家客服，商家客服稱此不屬于質量問題，不予退款退貨。聯(lián)系萬表網(wǎng)客服，萬表網(wǎng)客服也稱不屬于質量問題不予退貨退款。
【案例二】“萬表網(wǎng)”被指以各種理由拒絕退款 屏蔽用戶評論
2021年8月13日，四川省鄒先生向“電訴寶”投訴稱自己于2021年8月10日在萬表網(wǎng)購買Tutima拓天馬-Flieger飛行員系列 6105-31颶風自動機械男表，購買之前聯(lián)系客服說怕到手后不喜歡，客服人員說七天無理由退貨。鄒先生收到貨之后試戴了一下，不滿意，所以要求退貨，但是客服說上手佩戴了，針扣上的膜撕掉了，皮帶褶皺了影響二次銷售了等各種理由拒絕退貨。
鄒先生表示，針扣的如果不撕掉膜怎么試戴，而且不論是他們的客服還是退貨協(xié)議上都沒明確指出皮帶不能直接扣上扣子試戴。鄒先生于8月12日11:30收到快遞，14:10試戴，發(fā)現(xiàn)皮帶太硬，不喜歡，向客服反應，客服告訴其多戴一下就好了，他戴到17:30分左右再次向客服反應還是不行。
共計佩戴了三個小時左右，售后人員以佩戴時間過長為由拒絕退貨。鄒先生翻遍了聊天記錄和各種協(xié)議，沒有規(guī)定試戴時間，后又發(fā)表評論如實反映情況，卻被審核為由屏蔽，他的訴求是要求萬表網(wǎng)同意退貨申請，并返還7930元購表款。
【案例三】“萬表網(wǎng)”被指錯拍商品不予退換
2021年5月21日，福建省黃先生向“電訴寶”投訴稱自己于2021年5月19日在萬表網(wǎng)平臺通過（誠為本名表）商家處購買浪琴康卡斯二手手表，由于拍錯商品，店家商品已發(fā)出，在配送途中。本人在未簽收商品的情況下同商家協(xié)商退款未果，平臺客服說二手商品一經(jīng)付款不能退款。黃先生認為這屬于霸王條例，平臺不支持7天無理由退款，他同意支付因自身原因產(chǎn)生的寄送檢測等費用，希望萬表網(wǎng)同意其退款。
對此，接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
【小貼士】
國內知名網(wǎng)絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡消費平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡消費用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大網(wǎng)絡消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
